A ANS determinou na Resolução Normativa nº 323 que operadoras de plano de saúde devem criar, obrigatoriamente, ouvidorias para atender usuários. De acordo com a resolução, o departamento deve assegurar as normas legais e regulamentares relativas aos direitos do beneficiário. Além disso, devem tentar resolver conflitos que surjam no atendimento e possibilitar diálogo para aperfeiçoamento dos processos de trabalho da operadora.
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